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_installer_osticket_description=osTicketは、オープンソースのサポートチケットアプリケーションです。 osTicketは当初、2003年にリリースされました。
_installer_osticket_authordescription=osTicketは広く使われているオープンソースのサポートチケットシステムです。これは、シームレスに複数のユーザWebインターフェイスを使用するように簡単なEasyに電子メールやWebベースのフォームで作成されたお問い合わせを統合しています。簡単に管理、整理し、彼らが値する説明責任と応答性を使用してクライアントを提供しながら、一つの場所にすべてのあなたのサポート要求と応答をアーカイブします。
特徴：- WebおよびEメールサポート：チケットは、電子メール、オンラインフォームまたはお電話（スタッフによって作成された）を使用して作成することができます。柔軟な構成およびマッピング。
- 自動応答：新しいチケットがオープンされるか、メッセージを受信したときに送出される自動返信。カスタマイズ可能なメールテンプレート。
- 缶詰返信：よく寄せられる質問については、事前定義された応答を。
- 内部メモ：スタッフのチケットに、内部のメモを追加する
- ヘルプトピック：ウェブチケットの設定可能なヘルプトピック。内部部門や優先順位を公開せずに、ルートからの問い合わせ。
- アラートと通知：スタッフとクライアントは、電子メールアラートを最新の状態に保たれている。構成可能で柔軟な設定。
- 役割ベースのアクセス：グループや部署に基づいて制御スタッフのアクセスレベル。
- チケットを割り当てると転送：スタッフ、および/または部署にチケットを割り当てる。
- いいえ、サインアップしない必須：ユーザーのために必要なユーザーアカウントまたは登録（ログインに使用チケットID /メール）いいえ。
- 歴史をサポートしています：すべてのサポート要求と応答がアーカイブされます。